Oficina d'Atenció a la Vila (OAV)

CARTA DE SERVEIS OFICINA D’ATENCIÓ DE LA VILA

Presentació

L’Oficina d Atenció al Vilatà (OAV) neix per apropar l’Ajuntament a tots els ciutadans i ciutadanes. Per proporcionar tota la informació possible. Per facilitar la gestió de tràmits municipals i també d’altres administracions concertades. Una via de contacte directa i ràpida entre l’Ajuntament i tu.

La missió de L’OAV és atendre, sota uns criteris d'eficàcia i d'eficiència, els ciutadans i les ciutadanes que entren a les nostres oficines, per telèfon o telemàticament,  a demanar informació o fer alguna gestió.

Què fem ?

L’Oficina d Atenció al Vilatà (OAV) proporciona la màxima informació possible i facilita la tramitació dels assumptes administratius d'àmbit municipal i d'altres administracions concertades, sota els criteris de proximitat, eficàcia i eficiència en l'atenció de les persones.

Què oferim ?

L’Oficina d Atenció al Vilatà proporciona:

• Informació sobre els equipaments culturals, esportius i de lleure d’Arenys de Munt, l'agenda d'actes municipals i les entitats ciutadanes.
• Informació sobre els horaris i les rutes dels transports urbans i interurbans.
• Orientació sobre els tràmits que hagueu de fer amb l'Ajuntament d’Arenys de Munt.
• Orientació sobre consum
• Emissió certificats digitals IDcat
• Tramitacions: Registre d'Entrada, Padró Municipal d'Habitants, Cens d'Animals de Companyia.
• Bústia d'Avisos i Suggeriments.

A qui ens adrecem ?

A totes les persones que es dirigeixin a l'Ajuntament d’Arenys de Munt per demanar informació sobre la ciutat o gestionar qualsevol tràmit municipal.

Com podeu accedir al nostre servei?

• Presencialment, a la adreça  Rambla Francesc Macià, 59, 08358 Arenys de Munt,
• Per telèfon al 937 93 79 80
• A través del web municipal: www.arenysdemunt.cat
• A través del correu electrònic: ajuntament@arenysdemunt.cat

El nostre compromís

A l'OAV ens comprometem a:

1. Donar resposta a les consultes d'informació rebudes a la bústia ajuntament@arenysdemunt.cat en un termini màxim de 2 dies hàbils.
2. Mantenir una mitjana de temps d'espera en l'atenció personal inferior a 15 minuts.
3. Proporcionar una mitjana de temps d'espera telefònica inferior  2 minuts
4. Fer seguiment de la Bústia d'Avisos de l'Ajuntament d’Arenys de Munt perquè es doni resposta en menys de 3 mesos.
5. Obtenir una puntuació mínima de 7 en les enquestes de satisfacció.

Ajudeu-nos a millorar

• Adreceu-vos al servei o truqueu-hi en les hores de més fluïdesa.
• Informeu-vos prèviament per telèfon o per canals telemàtics de la documentació necessària per el tràmit.
• Veniu amb la documentació completa una sola vegada.
• Feu el tràmit amb temps, sense esperar el dia de venciment.
• Porteu la instància omplerta: guanyarem temps.
• Feu-nos saber els errors que detecteu i els canvis en les vostres dades per mantenir el nostre fitxer actualitzat.

Si ens feu arribar els vostres comentaris, mitjançant el formulari que teniu a la vostra disposició al portal www.arenysdemunt.cat , podrem millorar aquesta Carta de Serveis.

Contacte

• A les oficines d'atenció ciutadana, Rambla Francesc Macià, 59, 08358 Arenys de Munt
• Per telèfon al 93 7937980
• A través del correu electrònic: ajuntament@arenysdemunt.cat

Compliment dels compromisos

Consultes d'informació rebudes a la bústia

Donar resposta a les consultes d'informació rebudes a la bústia ajuntament@arenysdemunt.caten un termini màxim de 2 dies hàbils.

Temps d'espera en l'atenció personal

Mantenir una mitjana de temps d'espera en l'atenció personal inferior a 15 minuts.

Temps d'espera telefònica

Proporcionar una mitjana de temps d'espera telefònica inferior a 20 segons.

Bústia d'Avisos

Fer seguiment de la Bústia d'Avisos de l'Ajuntament d’Arenys de Munt perquè es doni resposta en menys de 15 dies

Enquestes de satisfacció i dades històriques dels indicadors de la carta de serveis de l’OAV

Obtenir una puntuació mínima de 7 en les enquestes de satisfacció. Vegeu tot seguit el resultat de les últimes enquestes realitzades:

Dades històriques dels indicadors: