CARTA DE SERVEIS OFICINA D’ATENCIÓ DE LA VILA
Presentació
L’Oficina d Atenció al Vilatà (OAV) neix per apropar l’Ajuntament a tots els ciutadans i ciutadanes. Per proporcionar tota la informació possible. Per facilitar la gestió de tràmits municipals i també d’altres administracions concertades. Una via de contacte directa i ràpida entre l’Ajuntament i tu.
La missió de L’OAV és atendre, sota uns criteris d'eficàcia i d'eficiència, els ciutadans i les ciutadanes que entren a les nostres oficines, per telèfon o telemàticament, a demanar informació o fer alguna gestió.
Què fem ?
L’Oficina d Atenció al Vilatà (OAV) proporciona la màxima informació possible i facilita la tramitació dels assumptes administratius d'àmbit municipal i d'altres administracions concertades, sota els criteris de proximitat, eficàcia i eficiència en l'atenció de les persones.
Què oferim ?
L’Oficina d Atenció al Vilatà proporciona:
- Informació sobre els equipaments culturals, esportius i de lleure d’Arenys de Munt, l'agenda d'actes municipals i les entitats ciutadanes.
- Informació sobre els horaris i les rutes dels transports urbans i interurbans.
- Orientació sobre els tràmits que hagueu de fer amb l'Ajuntament d’Arenys de Munt.
- Orientació sobre consum
- Emissió certificats digitals IDcat
- Tramitacions: Registre d'Entrada, Padró Municipal d'Habitants, Cens d'Animals de Companyia.
- Bústia d'Avisos i Suggeriments.
A qui ens adrecem ?
A totes les persones que es dirigeixin a l'Ajuntament d’Arenys de Munt per demanar informació sobre la ciutat o gestionar qualsevol tràmit municipal.
Com podeu accedir al nostre servei?
- Presencialment, a la adreça Rambla Francesc Macià, 59, 08358 Arenys de Munt,
- Per telèfon al 937 93 79 80
- A través del web municipal: www.arenysdemunt.cat
- A través del correu electrònic: ajuntament@arenysdemunt.cat
El nostre compromís
A l'OAV ens comprometem a:
- Donar resposta a les consultes d'informació rebudes a la bústia ajuntament@arenysdemunt.cat en un termini màxim de 2 dies hàbils.
- Mantenir una mitjana de temps d'espera en l'atenció personal inferior a 15 minuts.
- Proporcionar una mitjana de temps d'espera telefònica inferior 2 minuts
- Fer seguiment de la Bústia d'Avisos de l'Ajuntament d’Arenys de Munt perquè es doni resposta en menys de 3 mesos.
- Obtenir una puntuació mínima de 7 en les enquestes de satisfacció.
Ajudeu-nos a millorar
- Adreceu-vos al servei o truqueu-hi en les hores de més fluïdesa.
- Informeu-vos prèviament per telèfon o per canals telemàtics de la documentació necessària per el tràmit.
- Veniu amb la documentació completa una sola vegada.
- Feu el tràmit amb temps, sense esperar el dia de venciment.
- Porteu la instància omplerta: guanyarem temps.
- Feu-nos saber els errors que detecteu i els canvis en les vostres dades per mantenir el nostre fitxer actualitzat.
Si ens feu arribar els vostres comentaris, mitjançant el formulari que teniu a la vostra disposició al portal www.arenysdemunt.cat , podrem millorar aquesta Carta de Serveis.
Contacte
- A les oficines d'atenció ciutadana, Rambla Francesc Macià, 59, 08358 Arenys de Munt
- Per telèfon al 93 7937980
- A través del correu electrònic: ajuntament@arenysdemunt.cat
Compliment dels compromisos
Consultes d'informació rebudes a la bústia
Donar resposta a les consultes d'informació rebudes a la bústia ajuntament@arenysdemunt.caten un termini màxim de 2 dies hàbils.
Periode |
Consultes rebudes |
Consultes contestades dins de termini |
Grau d'acompliment |
Semàfor |
---|---|---|---|---|
2020 |
|
100% |
|
Temps d'espera en l'atenció personal
Mantenir una mitjana de temps d'espera en l'atenció personal inferior a 15 minuts.
Periode |
Mitjana de temps d'espera recollida |
Mitjana de temps d'espera màxima |
Grau d'acompliment |
Semàfor |
---|---|---|---|---|
2020 |
7 minuts 57 segons |
15 minuts |
100% |
|
Temps d'espera telefònica
Proporcionar una mitjana de temps d'espera telefònica inferior a 20 segons.
Periode |
Mitjana de temps d'espera recollida |
Mitjana de temps d'espera màxima |
Grau d'acompliment |
|
Semàfor |
---|---|---|---|---|---|
2020 |
|
|
100% |
|
|
Bústia d'Avisos
Fer seguiment de la Bústia d'Avisos de l'Ajuntament d’Arenys de Munt perquè es doni resposta en menys de 15 dies
Periode |
Respostes dins de termini |
Total avisos |
Grau d'acompliment |
Semàfor |
---|---|---|---|---|
2020 |
|
Enquestes de satisfacció i dades històriques dels indicadors de la carta de serveis de l’OAV
Obtenir una puntuació mínima de 7 en les enquestes de satisfacció. Vegeu tot seguit el resultat de les últimes enquestes realitzades:
Dades històriques dels indicadors:
Periode |
Puntuació obtinguda |
Puntuació mínima |
Grau d'acompliment |
Semàfor |
---|---|---|---|---|
2020 |
|
|
100% |
|